我曾經(jīng)說過，除非有一天，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來，并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。這其實(shí)正是京東構(gòu)建的自營(yíng)電商體系所努力追求的。我們自建倉儲(chǔ)物流、減少中間環(huán)節(jié)，就是希望以更低成本、更低的損耗，為消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格、更大的價(jià)值。

當(dāng)然，就像沃爾瑪曾遇到的來自“體系”方面的干預(yù)一樣，京東這種效率的提升，一開始也受到了來自傳統(tǒng)經(jīng)銷系統(tǒng)的壓力。而沃爾頓(沃爾瑪創(chuàng)始人)對(duì)類似批評(píng)的回?fù)?，也給了在這個(gè)方向上探索的京東很大的鼓勵(lì)。他直言不諱地指出：我們只對(duì)顧客負(fù)責(zé)，只有顧客滿意了，你的飯碗才有保障，沒有人該對(duì)別人的生計(jì)負(fù)責(zé)。

同樣，正因?yàn)樽孕抛约旱纳虡I(yè)模式是經(jīng)過檢驗(yàn)的、能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的，京東才能坦然面對(duì)成長(zhǎng)過程中諸如“傻大黑粗”、“資金鏈斷裂”等等誤解和質(zhì)疑。有意思的是，考察沃爾瑪?shù)尼绕鹬?，我們發(fā)現(xiàn)，這種誤解和指責(zé)，有時(shí)候?qū)σ环N新的零售模式是有利的，它讓沃爾瑪?shù)靡栽跊]人注意的情況下迅猛發(fā)展，一飛沖天，也讓京東在不被理解的情況下，打造了獨(dú)特的、他人難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

沃爾頓先生驕傲地說，還沒有任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠以沃爾瑪這樣的效率經(jīng)銷如此數(shù)量的商品，也不能把結(jié)構(gòu)成本降低到像沃爾瑪這么低……今天的京東也可以自豪地說，我們?cè)趲旃芾淼钠贩N是傳統(tǒng)大型零售機(jī)構(gòu)的將近100倍，我們將傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50%。

大道至簡(jiǎn)，殊途同歸，沃爾瑪?shù)南刃袑?shí)踐給了我們更多的信心。但也正是基于對(duì)自身商業(yè)模式的信心，我甚至不像老沃爾頓那樣，花那么大的精力去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。今天，我考慮更多的是，迅速壯大起來的京東，在保持我們引以為傲的高效，在電商行業(yè)以無遠(yuǎn)弗屆的架勢(shì)打破區(qū)域限制，迅猛地?cái)U(kuò)展自己版圖的時(shí)候，我們?cè)鯓永^續(xù)保持與顧客的親密距離，及時(shí)感知顧客訴求，滿足顧客的需要。

一如二十年前，年逾古稀的沃爾頓對(duì)自己的繼任者的提醒：當(dāng)沃爾瑪達(dá)到千億美元銷售額的時(shí)候，是不是還能像它應(yīng)該做到的那樣高效運(yùn)營(yíng)呢?是不是分成5家銷售額200億美元的公司會(huì)更好呢?

沃爾瑪?shù)陌l(fā)展給了我們尋找答案的方向。在沃爾頓先生去世之前，沃爾瑪?shù)匿N售額剛剛突破400億美元，今天，其零售額已經(jīng)超過了4700億美元(2014財(cái)政年度)，在全球擁有超過10000家商場(chǎng)，管理著超過200萬的員工。

但足以告慰沃爾頓的是，沃爾瑪仍舊是全球運(yùn)營(yíng)效率最高的零售企業(yè)之一，在數(shù)十年間保持了持續(xù)的盈利，是名副其實(shí)的世界第一大零售商。

沃爾瑪突破了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的魔咒，秘密也許在于，伴隨這一零售帝國崛起的核心理念，仍然是沃爾頓先生二十年前總結(jié)的：沃爾瑪能一直保持良好的勢(shì)頭，一定是因?yàn)椴粩酀M足了顧客的需求，經(jīng)理層不斷地激勵(lì)、關(guān)心員工，團(tuán)隊(duì)精神、家族情誼、踏實(shí)務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神以及對(duì)零售事業(yè)澎湃的激情，在新的時(shí)代得以傳承和發(fā)展。

而上述理念不是沃爾頓憑空想出來的，“完全是我們自紐波特時(shí)期就一直在做的每一件事情催生的產(chǎn)物——它經(jīng)過了20年的醞釀”，并最終在書中沉淀為零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的六大方法與十大原則。

這些原則和方法看似簡(jiǎn)單，卻有著無數(shù)的細(xì)節(jié)組成，擁有無比豐富的內(nèi)涵，其最初也許成型于沃爾頓一次巡店思考所得，也可能誕生于沃爾瑪?shù)囊淮未黉N，一次偶然的商品陳列組合，一名店員的靈光閃現(xiàn)……被沃爾頓事無巨細(xì)地記錄在了隨身攜帶的小黃本上，而隨著沃爾瑪?shù)蹏膲汛?，小黃本最終成為一部獨(dú)一無二的零售業(yè)寶典。

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