客戶300箱淡奶油冷藏運輸變冷凍！近14萬的損失誰來陪？00:0010:31打開鳳凰新聞客戶端 提升3倍流暢度

齊魯網·閃電新聞11月12日訊 隨著經濟的發展，物流業也是越來越發達。買賣雙方在不見面的情況下，賣方通過物流把貨物發送給買家。但如果在物流途中，貨物出現了問題，麻煩就大了。

北京的盧先生是做稀奶油批發生意的，但是最近就是因為它，讓盧先生非常生氣。

9月3日，盧先生從北京聯系蓋世物流的冷藏車，發了300箱淡奶油，歷經8天的時間才到達煙臺的客戶手中，經過查驗發現，300箱淡奶油全部呈冷凍狀態，這就像豆制品或者乳制品，冷凍后會變成豆腐渣一樣的，無法再繼續使用。

根據盧先生提供的與蓋世物流的錄音顯示，對方承認是由于沒有溝通好，而將冷藏變成了冷凍。按照當時460元一箱的價格來算，盧先生一共損失了138000元。

物流：簽收后再來找 處理不了

盧先生告訴記者，公司通過這家物流冷鏈服務公司運輸貨物已有2年的時間，一直沒有出現問題 。那這次是怎么回事呢？記者跟隨盧先生一起去蓋世物流冷鏈服務公司了解一下情況。

山東蓋世國際物流集團金經理表示，根據線路調度的反饋，從起運到客戶手里都是沒有問題的，客戶也進行了驗貨簽收，簽收后再發現貨物有問題，公司是不予處理的。對于這樣的答復，盧先生表示自己不能接受。

追問：標注請勿冷凍 貨物為啥被凍了？

盧先生表示，當時簽收的時候確實驗貨了，也發現貨物是冷凍的狀態，但取貨的人不是專業人士，并不了解淡奶油不能夠冷凍保存。

山東蓋世國際物流集團金經理表示，因為自己當時并不在場，不清楚貨物是否被冷凍，調度的反饋也是正常從北京運輸到煙臺的，并表示盧先生當時自始至終沒有表明貨物要冷藏不能冷凍。

對此，盧先生表示，貨物的外包裝上都有明確的“請勿冷凍”字樣的標識，表示這批貨物是需要冷藏儲存運輸的。

但金經理也表示，僅僅通過外包裝上的標識字樣，是無法判斷里面到底是什么貨物的。只要客戶不講，我們就不會知道，因為也許會涉及到商業機密等，所以也無權干涉，只能通過客戶反饋告知需要什么溫度，如何運輸等。但盧先生自始至終沒有和我們交流過里面是什么產品，也沒有告知能不能冷凍。

盧先生告訴記者，當時去發貨的司機明確的告知了蓋世物流，這批貨是冷藏貨，不能冷凍。

奶油的包裝箱上明確寫著請勿冷凍的字樣。物流冷鏈服務公司在運輸的時候，如果拿不準該如何保存，應該問一下發貨人。但現在物流冷鏈服務公司的金經理說，物流工作人員咨詢過發貨方，但發貨方不愿意交流。事實情況究竟是怎樣的呢？

奶油被凍壞 損失誰承擔？

盧先生表示，自己的員工都是具備基本常識的，包括稀奶油、奶油芝士等，全是不能冷凍的貨，所以不可能不和物流冷鏈服務公司交代清楚。

為了弄清楚事情發生的真相，記者撥通了蓋世物流物線路調度的電話，對方表示，自己前期確實沒有和客戶溝通貨物是否需要冷藏儲存，是因為客戶知道車上是有冷凍品的，如果有表明需要冷藏這樣的特殊需求，肯定是會按照要求來的，沒有特殊說明的，就按冷凍入庫。

盧先生告訴記者，自己已經和蓋世物流合作了兩年多的時間，金經理剛接手只有兩個月的時間， 對于他們提出的因為是周六，司機裝卸工給運到冷凍庫里，自己是不認可的。

事情已經發生了，那酒精要如何解決呢？金經理表示，需要等第二天等調度回來后再對整個事情的前后過程做個交流，也和公司再進行一下反饋。對于這件事，記者還將繼續關注。

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