花100億做云店，蘇寧圖什么？

時間：2023-01-31 05:51:12來源：food欄目：冷鏈新聞閱讀：

9月下旬至國慶節，總計有17家蘇寧云店在武漢、成都、重慶、無錫、鄭州、大連、南京、長沙、深圳、北京、沈陽、西安等一二線城市先后開業。其中，9家云店在9月25日中秋節當天開業，7家云店在9月30日開業迎賓。

據了解，自4月份南京、上海首批云店上線，蘇寧易購云店經過不斷迭代，商業模式日趨成熟，已經進入成果批量產出期，今年中秋國慶節期間集中開業，蘇寧對外宣稱，此舉旨在讓用戶在家門口體驗O2O本地生活便捷。據悉，今年8月，蘇寧云商與阿里交叉持股在線上線下的戰略合作中就曾表示，在定增募集資金投中要投資87億元建設物流平臺項目，蘇寧易購云店發展項目投資達101億。與傳統門店不同，云店利用信息技術，將實體門店和線上電商平臺深度融合，不僅增加了商業業態、商品種類，還顯著提高了用戶粘性，旨在打造覆蓋零售、社區生活等領域的全新O2O消費場景。利好消息：云店迎來政策東風9月29日，國務院發布了《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》，標志著O2O（即線上線下互動)最終得到國家層面的正式認可，并被納入頂層設計。這與年初“兩會”時，李克強總理明確“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”一脈相承。在國家政策推動與自身合作投資項目的雙重利好下，蘇寧立足于O2O本地生活的17家蘇寧易購云店集中火爆開業，每家門店都引發數萬人狂歡，銷售增長狂飆，被各地媒體稱為國慶節的又一旅游景點。這不是巧合，而是蘇寧6年來堅持互聯網零售轉型的必然結果，O2O零售模式得到了來自國家政策和市場用戶的雙重鼓勵，正可謂厚積薄發。試水效果：消費者涌進云店“瘋搶”這個國慶長假，數以百萬計的消費者涌進蘇寧易購云店，絕不是因為國務院發文支持O2O模式，而是云店里有他們想要的商品和服務。據悉，蘇寧成都春熙路店開業三天涌入5萬人，單是榴蓮就賣出了近4噸，AIR COFFEE店賣出2000杯咖啡，美食區賣出5000份套餐，嬰兒尿布銷量達7萬片，理財產品銷售金額高達600萬元。北京八里莊廣場云店開業當天盡管是工作日，人氣依然火爆，首日該店人流量達到近10萬人次。人氣爆棚帶來了銷售額的大幅增長，南京新街口淮海路店、上海五角場店、重慶觀音橋店、無錫蘇寧廣場等云店開業三天銷售均超過了5000萬元，其他云店開業銷售金額都在數千萬元。蘇寧的三大理由云店到底有什么迷人之處呢？蘇寧認為，首先是業態全。蘇寧易購云店已經成為全方位消費體驗平臺，通過對商品結構和客戶服務體驗的優化，融合了家電、3C、超市、紅孩子、金融、海外購、咖啡、美食、電器、物流、售后等諸多業態，滿足用戶全品類的購物需求。其次是商品多。為了突破傳統門店SKU數的限制，蘇寧通過虛擬貨架、智能電視屏商品出樣系統，將線上的數千萬SKU在云店完美落地。用戶可以在云店感受最前沿的科技產品，無距離體驗海外商品的優質品質，也有最方便快捷的生活超市和貼心的紅孩子母嬰服務。第三是用戶粘性高。蘇寧易購云店是國內最大的一站式O2O體驗服務平臺，通過“餐飲課堂、游戲體驗區、孕媽講堂、情景樣板間”等體驗區，用戶可以得到雙線融合的O2O服務；“綜合服務中心”、“售后服務中心”等功能區的加強，用戶在支付、物流、服務等環節真正實現無界購物。核心問題：云店構筑O2O線下壁壘

這是一個注重用戶體驗的時代，用戶體驗越好壁壘越高，護城河越寬。

然而，單純的線上消費體驗無法充分滿足消費者的多元化需求，而線下零售實體店能夠為消費者提供社交、餐飲、休閑、娛樂、教育、售后維修等多方面生活服務和需要深度體驗的消費類型。互聯網化的云店就是這樣一個一站式的消費體驗平臺，能夠滿足各種差異化的個性需求。如果一家人在蘇寧易購云店逛街，媽媽可以帶著孩子逛母嬰區，去兒童游樂場玩耍，爸爸可以去3C、數碼區體驗最新的科技產品。一家人可以一起去蘇寧超市挑選生活用品。逛累了，有咖啡可以茶歇，有美食區可以用餐，還有電影院可以小小浪漫。實際上，隨著消費升級的持續，消費者對產品品質、安全以及個性化需求要求越來越高，不再僅僅以獲取商品為首要目的，更多的在購物過程體驗、互動、服務等方面有了全新的要求，因此線下的體驗將可能會影響甚至加快消費決策。最終，良好的現場體驗，也將進一步提升業務毛利水平，有力保障未來盈利能力的提高。原因很簡單，線上線下的流量互相導入，O2O模式下流量成本將顯著下降；處于核心商圈的蘇寧易購云店，本身就是一個巨大的推廣平臺，推廣成本也將明顯下滑；以云店為中心輻射社區，到店自提和門店配送，物流成本將下降，物流效率也將提高；當云店規模化后，售后、維修的成本也將遞減。有觀點認為，純電商成本低就是個偽命題，因為引流、物流的成本都是變動的，缺乏規模效應，隨著銷售增大而增大。按照蘇寧的思路，蘇寧云店正是試圖回答這一問題，雖然初始投資成本高，但是大部分成本是固定投入，隨著人流、銷售增加，引流、物流售后、維修成本都是不斷分攤，單位成本不斷下降的。當然，無論是何種O2O線下落地服務，都需要一個完善、強大的線下網絡為標準化的O2O產品提供系統支撐。蘇寧O2O全國性骨干網絡目前還未成型，能否真正實現規模化，是云店能否成為蘇寧互聯網零售核心競爭力的關鍵。

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