數字化購物是什么行業（數字化服務無縫購物體驗電商平臺吸引歐洲消費者方法迭出）

時間：2023-02-18 08:43:36來源：food欄目：物流新聞閱讀：

新冠肺炎禽流感的肆虐無疑以超出人們想象的形式重構著電子商務零售業。近幾年，歐洲電子商務消費市場顯著快速增長，預計未來短期仍會持續下去。隨著顧客期望和出售習慣的逐漸發展，電子商務國際品牌也在迎接挑戰并制定了捷伊策略。在RetailX報告的基礎上，B2C物流信息服務子公司ParcelMonitor對歐洲32個國家的1000家零售店進行了研究，對比企業在戰略與核心技術創新、客服、運營、物流、移動和跨網絡平臺銷售等方面的表現，編制了歐洲領先地位的電子商務零售店名單，這些零售店更好地適應環境了最捷伊核心技術核心技術創新、挑戰和逐漸變化的顧客行為，邁向捷伊未來。

亞馬遜（Amazon）無論在美國本土還是歐洲，都是不可忽視的對手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個主要歐洲消費市場的消費市場覆蓋率逐漸擴大。2021年，亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻就達到531億美元。

亞馬遜在歐洲采用新興核心技術和先進實踐占領消費市場，如使用機器人簡化B2C履單操作程序，在物流、倉儲和配送服務中使用人工智能，針對顧客提供更多其他交貨形式并支持Alexa在線網購感受。除此之外，亞馬遜還提升了2天或更短時間內交貨水平，將大量倉庫設在終端使用者附近，以實現最快交貨。

按收入計算，蘋果是最大的科技子公司，2021年的總收入為 3658億美元。蘋果在歐洲的營銷策略持續發揮作用。子公司著眼于優化感受生態系統，確保每個售前的使用者接觸點（商品、網站、廣告、應用商店和零售店店）都能產生一致的消費感受，并點對點集成到使用者的日常生活中。

亞洲第二大布匹零售店家樂福（Carrefour）在歐洲同樣發展順利。該子公司已將消費市場拓展至大賣場、超市、現購自運、便利店等不同零售場景。步入位數零售時代，家樂福憑借先進的多網絡平臺銷售能力和優質的送貨上門服務，成為歐洲大陸食品電子商務的領導者。家樂福仍在加速其食品電子商務的核心技術創新實踐。以“以信息為中心，位數為先”為電子商務戰略的核心，家樂福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的信息和零售媒體商品，具有80億筆交易的一手信息，亞洲使用使用者達8000萬。該網絡平臺利用來自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等位數和信息合作伙伴的核心技術，為顧客提供更多更加個人化的位數商品，在亞洲范圍內推動信息協作，為推廣提供更多信息，促進國際品牌消費品子公司與零售店的合作。

作為一家非全品類的B2C網絡平臺，歐洲領先地位的體育用品零售店迪卡儂（Decathlon）備受青睞。該子公司已在遍布五大洲的50多個國家/地區建立了1600多家門店，在設計、測試、制造和零售國際品牌時遵循獨特的商業模式。目前，迪卡儂具有30多個自有國際品牌，每個國際品牌都著眼于一項運動或體育活動。如Quechua是他們的遠足、露營和戶外裝備國際品牌，而Kalenji 系列是專為跑步活動而設計的。迪卡儂整合線下和線上功能，提供更多點對點的全網絡平臺零售感受，如自助結帳插件容許使用者訪問所有迪卡儂商品，快速結帳消除排隊。除此之外，該子公司最近通過與對話式人工智能子公司Heyday的密切合作，在英國推出了增強型自動處理服務，滿足顧客在線網購需求。

易貝（eBay）這家面向C2C和B2C消費市場的線上網絡平臺銷售模式與眾不同。該子公司服務使商家能以拍賣或固定價格的形式列出待售物品，買家也有機會競標和出售感興趣的物品。為了簡化銷售和出售感受，易貝核心技術創新了綜合軟件工具，包括商家助理、銷售經理和銷售經理Pro等，完善自動化銷售程序。最近，易貝發布了一份名為“Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲消費市場，稱其在短短4年內銷售額達100萬英鎊或100萬歐元的歐洲商家數量快速增長了50%，顯示出其在歐洲電子商務消費市場的樂觀前景。

宜家（IKEA Group）國際品牌2019年具有近10億使用者。宜家在瑞典起家，如今已發展成為一家全網絡平臺零售店，具有在線及其所有零售商的許多不同接入點。近80年來，宜家一直在消費市場銷售其獨特國際品牌的家居用品。為了適應環境顧客逐漸變化的出售習慣，再加上禽流感的肆虐，宜家開始了位數化轉型。過去3年，宜家亞洲使用者每年的在線訪問量達到23億次。借助高度直觀地自有插件，“Shop &Go”功能容許使用者掃描、支付商品，減少排隊。除此之外，宜家改變了其傳統的商品宣傳印刷清單，結合了增強現實和虛擬現實，實現出售過程的個人化和便利化。除此之外，宜家還在配送領域投入4億歐元，縮短交貨時間。

作為運動、時尚和戶外國際品牌零售店之一，京東體育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該子公司2021年的收入快速增長了41%。京東體育對多網絡平臺銷售的支持，加上零售商的快速增長，讓使用者能全網絡平臺點對點網購。京東體育將其成功歸功于大力投資了位數核心技術創新和移動核心技術，進一步提升使用者感受。

為了方便使用者退款，京東體育核心技術創新了退款程序并實施了自動化點對點退款解決辦法，使用者可以在線申請退款并享受優質的店內退款感受。除此之外，使用Fluent訂單管理，京東體育能在幾分鐘內為各個商店開啟或關閉“下單取貨”選項，快速響應使用者需求。

旗下具有歐洲領先地位快遞企業Hermes的零售企業奧托集團公司（Otto Group），業務模式著眼于清單網購，通過龐大的商品組合和清單網購的便利性創造卓越的使用者價值。此后，奧托集團公司在歐洲、美國和亞洲建立了120多家子公司和國際品牌，主要著眼于電子商務和造紙行業的子公司。為適應環境逐漸變化的零售趨勢和顧客出售行為，奧托集團公司加快業務模式的位數化轉型。過去幾年該子公司向提供更多電子商務、移動和軟件解決辦法的新商業模式和核心技術創新初創企業進行了大量風險投資。目前，奧托集團公司報告的在線銷售總收入為110億歐元。

特易購（Tesco）是世界上最大的跨國布匹和日用品零售店之一，其歐洲總部位于英國倫敦，在11個國家和地區的電子商務網站設有零售店。作為特易購成功的電子商務戰略的一部分，其移動插件提供更多了官網上所有商品的完整組合，并提供更多簡單高效的過濾選項，有針對性地推送通知和商品建議，讓使用者能快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線銷售額為63億英鎊，比上一年快速增長了77%。

成立于2008年的電子商務時尚零售店Zalando銷售超過1500個亞洲國際品牌和商品類別。Zalando致力于通過在內部開發量身定制的核心技術解決辦法，提供更多靈活的和持續核心技術創捷伊服務。Zalando核心技術創新推出了名為“My Zalando”的個人網購推薦引擎，將顧客最近出售的商品的信息與新品等內容組合編輯，便于個人化網購。除此之外，程序中的“照片搜索”功能容許使用者準確找到所需商品的相關介紹，打造點對點網購感受。

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