關于雙十一購物節消費問題有哪些（中消協提示：“雙十一”購物這六點注意事項請收好）

時間：2023-02-26 18:19:34來源：food欄目：物流新聞閱讀：

11月11日雖然還未到來，但各大B2C網絡平臺已陸續拉開了“雙十一”網購節的大幕，許多顧客已經或是正待打開“不買買”模式。近幾年，隨著法律制度不斷完善和監管力度加大，網絡消費環境逐步優化，但網購侵權行為仍時有發生。為守護安全、暢通消費，中國顧客協會(以下簡稱“中中消協”)結合近幾年“雙十一”消費索賠輿情及顧客的投訴情況，梳理出以下五點事項，具體如下：

“雙十一”“高價”不可盲從，得實惠要多對比

“雙十一”是店家歷時多年打造的“降價節”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“年內最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給顧客形成“買到就是賺到”的心理預期。但實際上，中消協組織多年的產品價格監測和顧客投訴顯示，許多店家“雙十一”降價產品價格未必真實惠，有的店家使用的是“先漲后降”的拳法，有的店家設置各種花式“買贈”，實際到手產品價格與平時并無差別，甚至還可能會是年內最貴。為此，中中消協告誡顧客不可盲從“雙十一”的所謂“產品價格優勢”，出售前最好能提早介紹產品價格走勢，做到心中有數，除非是長期跟蹤考察的貨品，否則千萬不要單純相信高價宣傳而盲目跟風提貨。

降價準則拳法復雜，提貨前需看清楚

當前，很多店家紛紛推出各種降價手段吸引顧客提貨，包括預售、提成、滿減、優惠券等，許多降價準則設計復雜，需要顧客“精打細算”才能理得清。有顧客稱，“一頓操作猛如虎，一看提成一毛五”。為此，中中消協告誡顧客要留心店家的降價準則，介紹各種優惠舉措是否有“門檻”限制、適用的貨品品類和范圍、能否疊加使用和售后服務舉措等。對于未作明確約定或是標識不清和明顯存在不公平格式條款的，要求慎重選擇，以免事后產生糾紛。顧客出售預售貨品的，還要明確預退款和尾款的支付時間及金額、店家的提貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

時限貨品謹慎出貨，“剁手”前要巧規劃

直面“雙十一”年內最強的打折降價宣傳，很多顧客喜歡提貨囤積許多日常生活用品。中中消協告誡喜歡出貨的顧客要保持理智，按需規劃出貨數量，避免一次出貨過多造成節約。要求顧客在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等時限使用的貨品，更要杜絕沖動消費，盡量少出貨或是不出貨，防止很多出貨還未拆封就已經過期，既是給自身財產造成損失，也是對有限社會資源的節約。

直面降價手機短信騷擾，留證據且可投訴

近幾年，“雙十一”降價期間營銷類廢棄物手機短信呈現集中爆發的態勢，使顧客煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個人數據保護法》等相關規定，未經顧客允許發送商業數據和廣告宣傳行為涉嫌違法。中中消協告誡顧客直面經營戶非法發送降價數據，可保存證據并撥打19138199759-2321網絡不良與廢棄物數據投訴受理中心熱線電話展開投訴、投訴，共同遏制非法發送商業數據行為，維護個人數據安全。

直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜

當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少顧客的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣貨品、不按規定公示證照數據、引誘顧客展開商業行為和售后服務無保障等。為此，中中消協要求顧客直面主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨店家展開交易。為保障財產安全及交易記錄可循，不要脫離網絡平臺展開商業行為，不直接轉賬、匯款至私人賬戶和通過發送退款鏈接頁面或是掃描二維碼等方式展開退款。

關注店家售后服務，有糾紛及時索賠

顧客在網購時要提早介紹店家提貨及退貨政策，保存好聊天記錄、訂單數據、支付數據、降價優惠截圖等相關網購憑證，并向店家索要發票或是收據。由于“雙十一”期間，交易量的增加可能導致店家不能快速提貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以顧客要提早和店家明確提貨時間，出售急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，顧客還應仔細閱讀退貨政策，介紹所購貨品是否享受七日無理由退貨和退貨運費由誰承擔等問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。發生消費糾紛時，要及時聯系店家或是B2C網絡平臺協商處理，協商不成的，可以向經營戶所在地的中消協組織或是市場監管部門展開投訴。

此外，中中消協也敦促各類B2C經營戶要多許多誠意，少許多拳法，制定簡單的降價準則和優惠舉措，并提供質量合格的貨品和優質的售后服務，讓顧客真正享受到實惠

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614