電商法對于平臺的規定與要求（商務部回復人民網網友：健全電商平臺管理規范打通特殊人群購物障礙）

時間：2023-02-26 19:09:18來源：food欄目：物流新聞閱讀：

近幾年，在新技術、新模式加持下，我國電子商務實現了跨越式增長，并在形成強大國內市場、助力鄉村振興等方面發揮了積極作用。然而，假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等難題依然存在，成為制約電子商務高效率發展的主要因素。

同時，在消費持續升級、第三產業提質擴容等趨勢的引領下，建立完善美容美發第三產業信用風險管理體系和領域國際標準，切斷老年人網購心理障礙等難題也成為顧客關注的焦點。

今年以來，網民透過人民網“黨委聊天室”對商務部積極建言獻策，包括強化實體店監管、治理拼團弊病、切斷老年人網購心理障礙、制訂美容美發服務國際標準和領域完善等關乎百姓切身利益的難題。

“要求加大對實體店差評的重視度，要求治理拼團弊病。”

“期待切斷老年人網購心理障礙，創造優質的網購自然環境。”

“希望制訂美容美發服務國際標準完善，依法治理領域弊病。”……

針對上述要求和難題，商務部對人民網網民做出積極回應，在答復中則表示，將完善B2C互聯網平臺管理完善，更進一步改善互聯網市場自然環境；將切斷老年人網購心理障礙，提升便民服務的“溫度”；將更進一步完善美容美發服務國際標準管理體系，推動領域完善健康發展。

推進B2C誠信建設完善互聯網平臺國際標準管理體系

實體店差評無用、雇傭水軍刷分、存在店店相護現象、部分商品缺乏維權途徑……近幾年，電子商務領域的諸多難題成為領域繁榮背后的“灰色空間”。

商務部透過人民網“黨委聊天室”答復網民。頁面圖片查閱帖子詳情請

網民在人民網“黨委聊天室”帖子則表示，要求強化對實體店的監管、拓展互聯網平臺監督途徑，要求治理拼團廣告等弊病。

對此，商務部答復則表示，《電子商務法》對電子商務交易中的產品質量、信用風險評價、顧客權益保護和經營者監督管理做了明確規定，2021年5月1日正式實施的《互聯網交易監督管理辦法》也對上述規定進行了細化，更進一步壓實了實體店和互聯網平臺的主體責任。顧客如遭遇實體店違規經營、產品和服務質量等難題，可隨時向市場監管職能部門、顧客保護組織投訴或舉報。

同時，商務部則表示高度重視電子商務完善健康發展，并結合自身職能開展了以下工作：

一是持續推進B2C誠信建設。指導電子商務企業開展誠信經營承諾，建立誠信檔案，推動領域自律，強化社會監督。連續四年配合中央網信辦指導召開中國互聯網誠信大會，在7月15日第四屆大會期間指導社會組織開展“建檔立信誠贏發展”主題活動，繼續營造誠信發展的良好社會氛圍。

二是不斷完善國際標準管理體系。正在抓緊制訂《企業對顧客（B2C）電子商務互聯網平臺規則制訂指南》《直播電子商務互聯網平臺管理和服務完善》等領域國際標準，明確互聯網平臺規則制訂要求，提升互聯網平臺規則制訂水平，明確直播B2C互聯網平臺管理和服務要求，推動新業態健康有序發展。

商務部透過人民網“黨委聊天室”答復網民。頁面圖片查閱帖子詳情請

針對B2C拼團弊病，商務部答復則表示，對于互聯網銷售假冒偽劣產品，市場監管總局、中央宣傳部、中央網信辦等14職能部門連續多年開展互聯網市場監管專項行動（“網劍行動”），集中整治互聯網市場各類突出難題，凈化互聯網市場自然環境，保護顧客合法權益，取得良好效果。

“2021年的‘網劍行動’方案已于近期公布，相信會更進一步改善互聯網市場自然環境，讓顧客放心消費。同時也要提醒廣大顧客提升警惕，理性消費，避免受騙。”商務部則表示。

切斷老年人網購心理障礙提升便民服務“溫度”

讓每個人都成為生活好手，是構建新型消費和打造美好生活的重要目標。現實生活中，殘障人士等老年人在網購中存在著消費結算不便利、自助公共設施不完備等難題。

商務部透過人民網“黨委聊天室”答復網民。頁面圖片查閱帖子詳情請

網民在人民網“黨委聊天室”帖子則表示，期待商務部切斷老年人網購心理障礙，創造優質的網購自然環境。

商務部答復則表示，商務部高度重視老年人網購不便的難題，在十分鐘便民經濟圈建設、商業街改建提升等工作中，積極采取有效措施，改善網購自然環境。

2019年以來，商務部積極推動商業街改建提升工作，專門制訂了《商業街改建提升評價指標（2019版）》，為便利老年人士出行網購，明確提出強化無心理障礙公共設施建設，并要求提供全天候便利服務的自助公共設施。

2021年，商務部啟動城市十分鐘便民經濟圈建設工作，11職能部門聯合印發了《城市十分鐘便民經濟圈建設指南》，更進一步明確城市十分鐘便民經濟圈管理運營要求，包括保留現金、銀行卡等傳統支付方式和面對面人工服務，探索簡便易行、符合相關人群特點的服務方式，提升便民服務的“溫度”。

針對老年人網購自然環境心理障礙難題，商務部則表示下一步將從兩方面重點著手：

一是指導中國連鎖經營協會修訂《便利店運營完善》，著重關注老年人需求，明確便利店應對殘疾顧客使用設備顯示、語音播報等方式提供可視、可聽的人性化服務，包括有針對性地提示消費清單、結算金額等；

二是總結試點商業街改建提升經驗，梳理部分地區無心理障礙公共設施建設、無心理障礙網購服務等經驗做法，會同相關職能部門編發《商業街高效率發展工作指引》，充分考慮殘障人士的需求，明確要優化無心理障礙接駁系統，合理設置無心理障礙坡道，完善無心理障礙標識系統，建立無心理障礙公共廁所，推進無心理障礙公共設施建設。

強化立法研究完善美容美發服務領域國際標準管理體系

美容美發第三產業作為新興產業，對推動就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。近幾年，我國美容美發第三產業快速發展，但仍存在有效供給不足、領域發展不完善、群眾滿意度不高等難題。

作為朝陽領域，美容美發第三產業更事關千家萬戶福祉，提升美容美發從業人員素質、保障從業人員和顧客的合法權益、完善信用風險管理體系和國際標準管理體系，提升美容美發第三產業的供給質量，是領域發展的必然路徑。

商務部透過人民網“黨委聊天室”答復網民。頁面圖片查閱帖子詳情請

網民在人民網“黨委聊天室”帖子則表示，希望透過法規形式統一制訂、依法管理保姆、保潔等美容美發服務人員的服務國際標準、服務質量，制止領域弊病，解決服務國際標準不一、投訴效果不理想的難題。

對此，商務部在答復中則表示，近幾年，商務部會同相關職能部門積極開展美容美發扶貧，建立美容美發第三產業信用風險管理體系，完善領域國際標準，推動領域提質擴容，整個領域因此保持良好發展勢頭，但仍存在發展不完善等難題。下一步，商務部將繼續強化領域立法研究，結合領域發展實際提出針對性立法要求。

“同時，商務部將會同相關職能部門，更進一步完善領域國際標準管理體系，逐步構建以信用風險為基礎的領域監管管理體系，推動美容美發第三產業完善健康發展。”商務部答復則表示。

據了解，商務部注重將鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，推動美容美發第三產業高效率發展。

今年10月9日，商務部等14職能部門聯合印發《美容美發興農行動計劃（2021-2025年）》，提出7項22條工作舉措，透過加大動員幫扶力度、強化供需雙方對接、推動美容美發服務下沉、提升美容美發服務技能、優化從業自然環境、推動完善發展、發展新業態新模式等方式，更進一步鞏固美容美發扶貧成果，提升美容美發服務品牌化、信息化、專業化、完善化水平，推動人民群眾對美容美發服務的滿意度穩步提升。

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614