線上線下服務(wù)老年人（線下服務(wù)線上業(yè)務(wù) 疫情激發(fā)不同行業(yè)創(chuàng)新能力）

時間：2023-02-27 09:59:06來源：food欄目：物流新聞閱讀：

新冠心臟病禽流感給許多領(lǐng)域造成影響，而電子商務(wù)卻“因禍得福”同時實(shí)現(xiàn)快速增長。

依照Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)，禽流感引致眾多店面關(guān)門，促使線上消費(fèi)盛行，2020年，美國零售店在線營業(yè)額同比快速增長44%。雖然禽流感也抑制了實(shí)體店社會活動和航旅商品市場需求，但卻喚起了休閑服裝和消費(fèi)電子商品市場。前所未有的市場需求變化迫使相同領(lǐng)域的商家透過優(yōu)化流程和創(chuàng)新核心技術(shù)快速調(diào)整履約運(yùn)營。

醫(yī)療保健商品市場需求在禽流感防控期間激增。在美國，許多醫(yī)療保健商品供應(yīng)商利用Rufus Labs的核心技術(shù)同時實(shí)現(xiàn)線上履單。庫房值班人員使用Rufus Labs的可佩戴設(shè)備，揀貨效率比手持掃描儀提高30%。這種可佩戴設(shè)備具有記錄值班人員活動的功能，如輪班時間等，而無須雇員直接向主管報告，增加人員接觸。此外，該設(shè)備在佩戴者間距小于1.8米時會發(fā)出警報，提醒雇員保持社交距離，也可避免人與機(jī)器之間的碰撞。

護(hù)膚業(yè)未雨綢繆。禽流感發(fā)生后，曾有人預(yù)測護(hù)膚商品市場需求會隨人員接觸增加而下降，但現(xiàn)實(shí)情況并非如此。2020年3月中旬到7月下旬，負(fù)責(zé)數(shù)家護(hù)膚商品品牌B2C履單運(yùn)營的美國物流企業(yè)Saddle Creek業(yè)務(wù)規(guī)模環(huán)比快速增長60%。該公司認(rèn)為，顧客喜歡購買個性化護(hù)膚商品，是為了舒緩禽流感帶來的心理壓力。

在北歐，瑞典護(hù)膚零售店Kicks使用瑞士企業(yè)Kardex Remstar開發(fā)的彩色代碼自動配送控制系統(tǒng)，以提高實(shí)體店面和B2C履單能力。該控制系統(tǒng)允許庫房多名值班人員同時在一條流水線地下通道上工作，可依照業(yè)務(wù)規(guī)模波動匹配相應(yīng)數(shù)量的值班人員和推車。每位值班人員推相同色調(diào)代碼的推車。當(dāng)他們穿過地下通道時，依照控制系統(tǒng)提示即可呼召標(biāo)簽與其推車色調(diào)代碼相同的物品。

服裝業(yè)線上實(shí)體店“一盤貨”。禽流感引致實(shí)體店社會活動增加，許多服飾品牌在應(yīng)對市場市場需求變化方面做出了兩項改變，一是將商品線重新集中在更休閑的風(fēng)格上，二是將更多資源投入電子商務(wù)。為降低成本成本，許多服裝品牌開始運(yùn)營全渠道履單服務(wù)中心，而不再是分別運(yùn)營實(shí)體店店面和線上平臺，并密切關(guān)注如何將營銷活動轉(zhuǎn)化為營業(yè)額。此外，透過在城市開辦微型履單服務(wù)中心，讓商品更接近顧客從而提升交付速度。

為應(yīng)對B2C市場需求增加的挑戰(zhàn)，Gap最近在得克薩斯州開辦大型自動履單公共設(shè)施，以提升其子品牌Old Navy的店面和B2C履單能力。該公共設(shè)施采用Gap已測試過的機(jī)器配送和自動包裝核心技術(shù)。

餐飲業(yè)“大店大店”和“頁面零食”模式盛行。透過B2C平臺，顧客不僅可以線上購買餐飲，而且可以直接從生產(chǎn)商的B2C網(wǎng)站上下單。許多生產(chǎn)商已經(jīng)透過“大店大店”模式，做好從大規(guī)模履單向微型履單轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。當(dāng)網(wǎng)購訂單產(chǎn)生時，微型履單服務(wù)中心可能就位于店面后面，即同時實(shí)現(xiàn)“頁面零食”的市場需求。在某些場景中，自動貨架控制系統(tǒng)對商品進(jìn)行分類后，值班人員呼召并打包，透過APP通知顧客到指定店面取貨。

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