隨著社會發展，物流企業的競爭在服務質量上的要求越來越高，服務的質量成為去的競爭優勢的重要手段，物流冷鏈服務公司的服務主要缺乏的是對客戶的服務思想、員工素質不高、貨物的包裝運輸不完善、信息化技術應用不廣泛。

?

1、對顧客的服務思想

很多的物流企業都有自己的服務標準，但是這些服務標準并不是來源于顧客的需求，而是自己企業內部的期望，這樣的服務標準是跟顧客期望的服務標準石油區別的。

2、員工素質不高

員工素質是決定企業發展速度的關鍵因素，物流企業的工作人員素質參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓，造成操作不規范，服務態度惡劣，形成制約企業發展的瓶頸。

3、貨物的包裝

存在該問題的主要原因首先是物流企業不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業的二次包裝（耐磨、防震、防濕）作業的；其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上；最后由于企業不重視開發和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業，從而造成我國貨運業“野蠻裝卸”的頑疾。

?

4、信息化應用

大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網絡和信息系統不健全，大大影響物流服務的準確性與及時性。

如何提高物流服務質量？

1、把服務質量放在整個過程考慮

根據客戶的需求把貨物安全、準確、及時的運輸到達目的地，這也是客戶最需要的物流服務，而不僅僅是倉儲服務或運輸服務。因此，物流企業需要增強綜合物流和供應鏈物流的策劃操作能力，以及加強物流要素的整合能力和談判能力。

2、重視人才引培養

物流的復雜性我們都知道，每一個環節都是很復雜的，沒有相應的人才，物流的各個環節又怎么能連接在一起，物流企業要將人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動。物流服務的實現要靠一線員工，一個員工的失誤，有可能造成項目的失敗。

?

3、合理提高技術水平

裝卸方面、運輸方面、配送方面都是需要引進物流設備，降低物流成本，但不是盲目去引進。

4、建立科學的服務質量評價體系

建立服務質量的評價指標體系包括：吞吐量、運輸量、加工量是數量指標，利潤凈資產收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應及時率、單證準確率、貨損貨差率、意見反饋率是質量指標。

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614

華鼎冷鏈是一家專注于為餐飲連鎖品牌、工廠商貿客戶提供專業高效的冷鏈物流服務企業，已經打造成集冷鏈倉儲、冷鏈零擔、冷鏈到店、信息化服務、金融為一體的全國化食品凍品餐飲火鍋食材供應鏈冷鏈物流服務平臺。

標簽:

食品安全網

上一篇：發網物流：倉儲與配送公司有哪些？倉儲配送服務流程及模式種類

下一篇：第三方物流公司的分類有哪些