中儲智運司機（中儲智運:鍛造過硬物流服務能力,全面保障客戶利益）

時間：2023-03-13 01:53:36來源：food欄目：物流新聞閱讀：

隨著一系列互聯網客運政策的實施，互聯網客運領域迎來了前所未有的發展發展機遇。然而，是發展機遇更是挑戰，發展互聯網客運業務發展，須要將現代的實體店業務發展情景遷移至線上，并實現線上實體店的一體化運作，這給互聯網平臺民營企業的技術實力、服務能力都帶來了巨大考驗。不僅如此，當前構建數字化供應鏈已經成為一種發展趨勢，而大多現代物流民營企業數字化水平低下，技術短板亟待補上。除此之外，車友對于互聯網客運互聯網平臺不理解、不使用，互聯網平臺民營企業缺少服務項目組，運營體系不規范，管理體系不完善，都成為目前互聯網客運領域發展面臨的堵點。

線上實體店深度融合，打造出優質服務感受

從生產物資運輸情景來看，整個運營進程涵蓋了本地睿現、信息部、到場裝卸、在途監控、貨物運輸簽收回單、對賬開票等諸多各個環節。基于這種現狀，一方面須要互聯網客運互聯網平臺民營企業安排大量人力進行保護和管理，另一方面，須要在實體店提供更多大量的駐場服務。

在目前為數眾多的互聯網客運互聯網平臺中，中儲南京智慧物流科技有限公司(簡稱“中儲智運”)堪稱一家具有代表性的頭部互聯網平臺民營企業，無論是技術研發、互聯網平臺功能、運營模式，還是服務感受、網點建設都具有領先優勢。另外，中儲智運用服務補上互聯網技術情景，用互聯網技術提高情景服務的效率，實現了線上實體店的深度融合。

自創立以來，中儲智運針對現代物流系統的弊端，透過打造出“物流運力交易共享互聯網平臺”、“互聯網客運互聯網平臺”兩個核心互聯網平臺為領域提供更多專業人才物流服務，化解現代物流規模化、組織化水平低、信息化水平不足、供應鏈不暢通等難題。透過“智能化接合”算法綜合分析每一位在線車友的能練鐵路線、常運貨物運輸種類、車型車況、實時位置及目的地等數據，為其匹配更合理的運輸訂單，從而使車友能夠“一邊跑貨，一邊接單”，降低空駛空跑率，更高效率地規劃自己的運輸計劃。

然而，智能化接合化解了睿現與運輸效率難題，但是面對物流運輸進程中繁多的精細化情景，僅僅依靠技術無法充分化解所有難題，還須要在實體店服務層面予以補強。中儲智運能夠取得顯著成績的一個關鍵因素就來自于其專業人才、出色的實體店服務，其在全國擁有一支龐大的運營服務項目組，依靠超強的專業人才能力，以一流的服務品質，良好的服務感受，獲得了廣大車友與貨主的信任與支持，為獲得良好的市場口碑打下了堅實的基礎。

中儲智運的運營服務項目組完整覆蓋了工程車開通前、開通中及開通后三大各個環節，從而為用戶提供更多了極具價值的服務感受。根據物流運輸進程的實際情景，透過遍布全國范圍的強大項目組，以精確、高效率的運維服務補充線上情景。運維部為用戶提供更多線上+實體店的“立體式服務”，線上結合互聯網平臺的大數據分析系統，透過對航空器能練鐵路線、運輸習慣等建立畫像，運用智能化接合算法，精確地為航空器提供更多貨源信息，實現車貨自由匹配。實體店依靠遍布全國的服務技術人員為用戶提供更多精確、高效率的服務支持，根據用戶的產品種類、包裝、噸位、鐵路線、發貨規律等特征，在用戶的周邊地區儲備運力，依據用戶要求為其提供更多工程車，并實時關注貨物運輸運輸的全進程，做好貨物運輸安全護航工作。同時與用戶建立信息共享通道，保持線上實體店的一致性，透過不斷的引導與指導，讓用戶對互聯網平臺產生黏性，享受互聯網平臺更多的服務。

VIP實體店辦公室支持業務發展開發發起的線上項目保護需求，并及時安排技術人員進行現場指導、保護，支持用戶的實體店現場服務，在用戶保護中，根據公司的政策推廣公司的變現服務。在提供更多服務進程中，VIP實體店辦公室將服務細化到了每一個具體細節。比如，對新注冊安裝中儲智運APP的車友做好登記，以便后續回訪及難題處置，并引導車友使用互聯網平臺交易等。嚴格要求駕駛員執行用戶裝貨地的規章制度，根據各用戶貨物運輸的特點進行監裝，捆扎用具等必用品及安全措施要監督到位，嚴格執行用戶的發運要求。

不僅如此，中儲智運的服務已經延伸到了更廣泛的層面。比如，互聯網金融事業部為互聯網平臺主營業務發展建立了成熟的運輸變現服務體系，包括化解用戶現金不足的運費預付、臨時賬期等服務，確保貨物運輸運輸安全的貨物運輸確保服務，車友在運輸進程中的優惠加油加氣、ETC辦理、維修保養、潤滑油、輪胎服務等。圍繞主營業務發展模塊不斷擴充互聯網平臺功能閉環及服務閉環，提供更多優惠便捷的變現感受服務。

強大應急處置能力，全面性確保用戶自身利益

在互聯網平臺運營進程中，確保貨物運輸安全始終是物流運輸的核心主題之一。對此，中儲智運互聯網平臺的質控部不僅為互聯網平臺業務發展的正常運轉保駕護航，而且也為保護用戶自身利益提供更多了可靠的確保。質控部則全面性負責工程車上路之后所有的人、車、貨事項，包括互聯網平臺的貨物運輸確保服務申報、互聯網平臺承運貨物運輸的出險賠付、重卡租賃工程車的賠付以及突發應急事件處置，當運輸情景遇到突發情況或業務發展出現異常時，質控部及時為車友排憂解難。從質控部成立至今，不僅為互聯網平臺團體會員提供更多了貨物運輸確保服務，而且有效處置了各種異常情況，獲得了互聯網平臺團體會員的一致好評。

2020年6月2日晚間，重卡團體會員趙某在檢修工程車時，工程車突然溜車，躲閃不及被壓傷左腳。趙某第一時間向互聯網平臺求助，質控部賠付技術人員立即協助其向交警和擔保公司報案，指導收集賠付資料。當地交警隊到達現場處置，趙某被送至醫院接受治療，被診斷為左腳骨折。考慮到骨折會影響工程車營運，對用戶收入造成影響，質控部賠付技術人員多次與主治醫生溝通，請醫生在治療進程中盡量使用醫保范圍內藥品。趙某治愈出院后，賠付技術人員協助其向擔保公司索賠，除醫療費用外，就誤工費、護理費等方面多次與擔保公司溝通，最大限度為用戶爭取權益，并督促擔保公司盡快賠付。事后用戶贈送錦旗表示感謝，對互聯網平臺應急處置進程中提供更多的服務及處置結果十分滿意，表示以后會繼續在互聯網平臺上摘單承運。

又如，2019年9月，某貨主民營企業發運的6車卷筒紙，在運貨途中因遭遇連續陰雨天氣，出現了不同程度的受潮。質控部保險賠付技術人員接到用戶反應后，透過與擔保公司專業人才及時有效的溝通，協助擔保公司查勘，提供更多有效、合理的賠付，為用戶挽回了損失。用戶在表示愿意配合互聯網平臺加強貨物運輸運輸安全管控的同時，還專門為中儲智運寄送了錦旗。

事實上，類似的案例還有很多，從中不難看出中儲智運為用戶帶來的超值服務感受。妥善、有效的應急處置，獲得了車友的高度評價，為互聯網平臺獲得了良好的聲譽和口碑。不僅如此，中儲智運一直注重加強對互聯網平臺車友的道路安全培訓，并在提高安全管理上采取了多種行之有效的措施。

另外，中儲智運客服中心也是售后各個環節中不可替代的部分，透過細致到位的在線服務，打造出顧問型客服項目組，每天為互聯網平臺用戶化解大量難題，獲得了高度評價。據了解，客服中心每天可透過在線客服為用戶化解難題650件左右，用戶滿意度高達97%以上。客服中心接收和反映難題，運營中心運維部、VIP實體店辦公室、質控部化解處置難題，形成了高效率協同的服務鏈條，全面性確保用戶自身利益。

由此可見，中儲智運互聯網平臺的運營不僅具有領先科技的有力支撐，也擁有服務項目組盡心盡責的全方位服務。在做好線上服務的同時，中儲智運始終注重實體店服務品質的打造出，由此實現了用戶數量的階梯式增長，業務發展量節節攀升。中儲智作為互聯網客運領域的“排頭兵”，線上實體店的有機融合，不僅為互聯網平臺用戶帶來了多維度的服務感受，更為互聯網客運領域提供更多了精確服務的樣板，為互聯網客運開拓出更加廣闊的發展空間。

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