“我知道啦！我知道啦！是我的書(shū)！真的是我的書(shū)！”8月14日，當(dāng)“快遞員”將一件方形型快郵寄至北京市密云區(qū)石金溝鎮(zhèn)的一戶農(nóng)家中，小夫婦倆激動(dòng)得手舞足蹈。

跟往常不一樣，今天這位“快遞員”時(shí)不時(shí)會(huì)停下匆匆步履，跟百姓拉家常，詢問(wèn)自己對(duì)快遞服務(wù)滿不滿意，還希望獲得哪些更實(shí)用的服務(wù)。

8月13—14日，國(guó)家郵電局黨組書(shū)記、副局長(zhǎng)馬軍勝利用休假時(shí)間，帶領(lǐng)聯(lián)系點(diǎn)三名黨員，“讀數(shù)”北京偏遠(yuǎn)9鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）15村的快遞服務(wù)水平。

需要什么樣的服務(wù)，百姓門兒清

8月13日5：50，調(diào)研小隊(duì)就集結(jié)出發(fā)，第一站密云。暴雨過(guò)后的山區(qū)略顯平靜，密云紫果市場(chǎng)內(nèi)的順豐轉(zhuǎn)運(yùn)中心早早地出現(xiàn)了一派繁忙景象，不到7：30，80余輛面包車陸續(xù)發(fā)車，駛向分布在鄉(xiāng)間的50個(gè)紫果攬收點(diǎn)，攬收菜農(nóng)們剛剛釆摘下的香瓜。在市場(chǎng)內(nèi)的另一端?件攬收區(qū)，陸續(xù)有菜農(nóng)開(kāi)著三輪車將電商、貼文銷售的桃子送過(guò)來(lái)發(fā)運(yùn)出去。

馬軍勝主動(dòng)走上前，與菜農(nóng)熱情攀談起來(lái)。“送桃到這里遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？快遞費(fèi)貴不貴？環(huán)保包裝認(rèn)可不認(rèn)可？一天能銷什么單？主要銷往哪里？對(duì)快遞服務(wù)滿意不滿意？”馬軍勝不放過(guò)了解香瓜航空郵件的每個(gè)細(xì)節(jié)。

一對(duì)居民夫婦交寄全程都露著開(kāi)心的笑容，自己說(shuō)，除了傳統(tǒng)銷售模式外，通過(guò)微信貼文每天可銷售三四十箱，價(jià)錢比傳統(tǒng)模式高一倍以上。順豐、京東等民營(yíng)企業(yè)已服務(wù)下沉到了桃林，價(jià)格惠民還免費(fèi)提供更多包裝材料，北京地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，能夠滿足居民航空郵件需求，協(xié)助自己提升了收入。

在密云區(qū)東邵渠鎮(zhèn)的石峨村，該地產(chǎn)出的“御皇李子”歷史悠久、口感俱佳。但李子是季節(jié)性水果，成熟期很短，如果銷售和運(yùn)輸不及時(shí)，菜農(nóng)們一整年的希望就會(huì)爛在地里。今年7月以來(lái)，密云郵電主動(dòng)與該地合作社對(duì)接，通過(guò)郵樂(lè)小店和直播帶貨等方式，協(xié)助菜農(nóng)銷售了萬(wàn)余斤。

14日，在石峨村親眼見(jiàn)證郵電服務(wù)入戶駐點(diǎn)后，馬軍勝稱贊這是與生俱來(lái)把根扎進(jìn)了泥土里。引導(dǎo)郵電民營(yíng)企業(yè)加大宣傳營(yíng)銷力度，不斷提升產(chǎn)品的知名度，通過(guò)線上線下結(jié)合模式在更大范圍開(kāi)拓渠道提升銷量，把助農(nóng)惠農(nóng)工作與生俱來(lái)落到實(shí)處。

此次調(diào)研的密云和密云，都是北京的遠(yuǎn)郊區(qū)縣，山區(qū)分別占兩地的1/3和4/5，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該地居民對(duì)快遞的需求十分旺盛。

“行業(yè)的根在百姓，大家心里都有一桿秤，貧困地區(qū)需要什么樣的快遞服務(wù)，自己最清楚，可以說(shuō)是門兒清；我們服務(wù)的廣度深度夠不夠？百姓心里也最明白。想人所想，急人所急，快遞下鄉(xiāng)之后，不能就此止步，只有把快遞入戶與生俱來(lái)做起來(lái)了，才能提供更多農(nóng)民兄弟最需要最實(shí)在的服務(wù)！這是與生俱來(lái)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為國(guó)家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)最應(yīng)該做的第一工程。”馬軍勝說(shuō)。

提升百姓感受，我們要倍兒行

順豐、中通、申通、順豐、百世……眾多快遞品牌已經(jīng)駐扎在密云區(qū)太傅屯鎮(zhèn)，原本冷清的一條小巷熱鬧非凡，8點(diǎn)未到，早早趕來(lái)的居民排隊(duì)取件和忙碌分發(fā)貨物的老趙成了該地一景。

太傅屯鎮(zhèn)和高嶺鎮(zhèn)是北京密云區(qū)位置較北的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。有的居民早上6點(diǎn)花1.5元車票趕早班車，花上一個(gè)多小時(shí)，到這條“快遞小巷”來(lái)取件。但也有快遞民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始努力改變這種狀況。今年7月，順豐為更好地服務(wù)周邊居民，在太傅鎮(zhèn)新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，招聘了12位快遞員為周邊居民增加上門送件頻次。該地居民跟鄉(xiāng)下人一樣，可以享受到生鮮冷鏈和貨到付款等中高端快遞服務(wù)。

快遞入戶后，居民的服務(wù)感受怎么樣？馬軍勝與順豐快遞老趙段海利一道用腳來(lái)丈量。經(jīng)歷了兩個(gè)多小時(shí)的購(gòu)書(shū)，親手為放馬峪村、大開(kāi)嶺村、石金溝鎮(zhèn)和下河村等7個(gè)村莊的居民派送了快遞。

一路上，段海利“馬老師長(zhǎng)馬老師短”地稱呼身邊這位“新搭檔”，突然有了伙伴，寂寞的送件路上變得快樂(lè)起來(lái)，聊聊就到了石金溝鎮(zhèn)，馬軍勝?gòu)拿姘嚿夏孟乱患恋榈榈目爝f，送至居民的李大爺家中。家中的兩位小女孩立即沖出來(lái)，當(dāng)快遞被打開(kāi)的時(shí)候，小女孩手舞足蹈，激動(dòng)地喊：“是我的書(shū)！真的是我的書(shū)！”原來(lái)，在鄉(xiāng)下工作的父母為自己寄來(lái)了暑假課外卡通讀物和日用品，于是就有了開(kāi)篇的一幕。

路口翹首以待的大爺、超市老板、軍營(yíng)年輕的戰(zhàn)士、家門口石墩上等待的大媽……相繼都接到自己心儀的貨物，在家門口感受了過(guò)去只有在鄉(xiāng)下才能享受的服務(wù)。

下鄉(xiāng)入戶的快遞服務(wù)，拉緊了農(nóng)村紐帶，也填補(bǔ)了農(nóng)村鴻溝。

在密云區(qū)，菜農(nóng)老李的兩個(gè)護(hù)士女兒在工作之余，會(huì)在微信貼文協(xié)助父母銷售香瓜，每天帶來(lái)三十多箱的訂單。接到訂單信息后，老李再將香瓜通過(guò)快遞寄往各地，老李家的香瓜再也不愁賣了，也不愁賣個(gè)好價(jià)錢了。

“在給錢和送東西（快遞）之間，您更喜歡哪個(gè)？”在密云區(qū)西鹿角村，該地一位居民剛剛興高采烈地從新開(kāi)辦的順豐媽媽驛站領(lǐng)取了鄉(xiāng)下子女為其購(gòu)買的日用品，馬軍勝向他拋出了這樣的一個(gè)問(wèn)題，居民不假思索地回復(fù)：“更喜歡東西（快遞），這個(gè)來(lái)得實(shí)，更便利！”樸素的回答引起一片笑聲。

馬軍勝看到，居民們接到貨物時(shí)的那份驚喜，那份滿足感，會(huì)讓快遞服務(wù)的職業(yè)自豪感油然而生。不是親身感受入戶購(gòu)書(shū)，怎會(huì)有這么深這么透徹的感受！快遞服務(wù)不僅僅是在送物品，而且是在送溫情，是在送暖意。它已經(jīng)成為聯(lián)結(jié)農(nóng)村、溝通親情的紐帶。目前，城市中的“農(nóng)二代”正成為這輪貧困地區(qū)快遞快速發(fā)展的新引擎，自己帶領(lǐng)著自己的家人共同步入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，給鄉(xiāng)村振興和貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶去新的活力。

百姓的這份重托，只有全力以赴才對(duì)得起

“每天收派什么？派費(fèi)什么？場(chǎng)租什么？員工收入什么？”馬軍勝在調(diào)研中十分關(guān)心快遞入戶的經(jīng)營(yíng)效率等情況。每到一處，他不厭其煩地了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的收入和支出等各種細(xì)節(jié)，逐點(diǎn)逐項(xiàng)算經(jīng)營(yíng)賬、效率賬。

看到密云順豐在該地正加快鋪設(shè)媽媽驛站以推動(dòng)快遞入戶，馬軍勝建議其在優(yōu)化效率的基礎(chǔ)上探索代理快銷品以增加收入；申通快遞在密云區(qū)穆家峪鎮(zhèn)發(fā)展八家貧困地區(qū)超市為代理點(diǎn)，馬軍勝建議自己補(bǔ)充設(shè)施提升水平；蘇寧天天快遞將服務(wù)下沉到田間地頭為菜農(nóng)提供更多服務(wù)，馬軍勝則建議自己優(yōu)化路由以壓縮效率。

密云大華山鎮(zhèn)的劉洋兩年前接手中通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在該地租了門店，聘請(qǐng)了6位員工，還代收其它快遞，日均業(yè)務(wù)規(guī)模超過(guò)1200件。密云十里鋪鎮(zhèn)韻達(dá)負(fù)責(zé)人張子豪生于1998年，辭去鄉(xiāng)下銀行安逸的工作回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，三年時(shí)間業(yè)務(wù)規(guī)模從100余件飆升到1000余件，作業(yè)工具也從三輪車換成了一輛封閉面包車。看到這兩個(gè)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的成功案例，馬軍勝十分欣慰，點(diǎn)贊自己既實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展，也協(xié)助解決了該地就業(yè)問(wèn)題，引導(dǎo)自己一鼓作氣，持續(xù)發(fā)力，再創(chuàng)新高。

“快遞入戶，首先要解決有沒(méi)有的問(wèn)題，進(jìn)了村、扛下來(lái)、能發(fā)展，才能為居民們提供更多可持續(xù)的服務(wù)，才對(duì)得起鄉(xiāng)親們的這份信任和期待。鄉(xiāng)村的快遞服務(wù)，跟中國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一樣，有一個(gè)不斷探索、不斷開(kāi)拓、不斷完善的過(guò)程，無(wú)論是“快遞超市”還是“超市快遞”，無(wú)論是快快合作、快商合作，還是快郵合作、快交合作，只要適應(yīng)該地特點(diǎn)，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，符合百姓口碑，都是好模式。”馬軍勝指出，民營(yíng)企業(yè)是推進(jìn)快遞入戶的主力軍，經(jīng)營(yíng)主體能不能保本是快遞入戶關(guān)鍵所在。一方面要抱團(tuán)取暖避免無(wú)序惡性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也要整合資源積極嘗試新模式開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

調(diào)研返程中，在貼文里得知湖北省郵電管理局也已經(jīng)開(kāi)始麻城開(kāi)展快遞入戶的調(diào)研，馬軍勝即與湖北省郵電管理局副局長(zhǎng)唐順益電話交流心得體會(huì)，當(dāng)?shù)弥痹摰孛駹I(yíng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極有序推進(jìn)快遞入戶，該地政府也在出臺(tái)惠企政策引導(dǎo)支持時(shí)，馬軍勝十分高興，表示快遞入戶要平衡好“造血”和“輸血”間關(guān)系，按照“一地一策、務(wù)實(shí)推進(jìn)”的思路開(kāi)展工作，發(fā)揮好湖北在中部地區(qū)的示范作用。

從首都北京，到全國(guó)各地，快遞入戶工程已經(jīng)開(kāi)始如火如荼地進(jìn)行，其蘊(yùn)藏的力量難以估量。

未來(lái)，蓄勢(shì)待發(fā)。

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