直播帶貨嚴(yán)查（監(jiān)控直播帶貨不妨建立“監(jiān)督維權(quán)直通車(chē)制度”）

時(shí)間：2023-03-10 09:50:14來(lái)源：food欄目：物流新聞閱讀：

完善直播帶貨須要社會(huì)風(fēng)氣的齊心協(xié)力，多于法律職能部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消保非政府、直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、直播領(lǐng)域從業(yè)技術(shù)人員、關(guān)聯(lián)民營(yíng)企業(yè)、顧客等聯(lián)合參予，共數(shù)人，給直播帶貨布局好“制度監(jiān)控”，才能不斷矯正直播帶貨的路徑。

11月20日，中消協(xié)指出，今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面數(shù)據(jù)主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。

中消協(xié)發(fā)布的這份報(bào)告相當(dāng)于給“雙11”所做的“CT掃描結(jié)果”，所指出的難題既有普遍性難題，也有個(gè)性難題，有關(guān)直播帶貨的普遍性難題居多。這兩年，直播帶貨成了一種營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)口，成了新型消費(fèi)的引擎，也成了侵害顧客合法權(quán)益的新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。實(shí)際上，此番中消協(xié)點(diǎn)出的直播帶貨難題大都是之前就已經(jīng)“發(fā)作”的“慢性病”，已經(jīng)具備了常態(tài)長(zhǎng)期生存的特征。

直播帶貨給人們帶來(lái)了新的消費(fèi)體驗(yàn)，也促進(jìn)了貨品或服務(wù)的銷(xiāo)售，促進(jìn)了“雙循環(huán)”，起到了保消費(fèi)市場(chǎng)主體、保就業(yè)等作用。然而，直播帶貨領(lǐng)域存在的數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣貨品甚至三無(wú)產(chǎn)品、售后服務(wù)難以保障等難題，侵害了顧客的合法權(quán)益，擾亂了消費(fèi)市場(chǎng)秩序，影響了直播帶貨消費(fèi)市場(chǎng)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的健康發(fā)展。完善直播帶貨已成為一種消費(fèi)需求和監(jiān)管需求，已成社會(huì)風(fēng)氣共識(shí)、當(dāng)務(wù)之急。

直播帶貨首先應(yīng)該帶“法”，目前，《消法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)中對(duì)直播帶貨的廣告代言、宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等均有分散規(guī)定，監(jiān)管索賠職能部門(mén)應(yīng)該針對(duì)直播帶貨的特點(diǎn)和暴露出的難題，梳理相關(guān)法規(guī)，統(tǒng)一管理完善直播帶貨的法律依據(jù)，對(duì)直播帶貨的行為類(lèi)型和環(huán)節(jié)展開(kāi)定性，明確直播帶貨的權(quán)利義務(wù)邊界，明確監(jiān)管索賠的抓手。

近日，國(guó)家消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管總局、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)辦公室等職能部門(mén)正在就《互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》的制定征求社會(huì)風(fēng)氣意見(jiàn)，這些規(guī)章將互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨納入監(jiān)管范圍，明確直播帶貨必須提供回看功能，網(wǎng)店不得通過(guò)刪除差評(píng)、好評(píng)前置等方式誤導(dǎo)顧客，北京人民廣播電臺(tái)管理者、直播營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人員應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布貨品或服務(wù)數(shù)據(jù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量。直播營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建北京人民廣播電臺(tái)管理者帳號(hào)信用風(fēng)險(xiǎn)贊揚(yáng)管理制度，應(yīng)根據(jù)北京人民廣播電臺(tái)管理者帳號(hào)信用風(fēng)險(xiǎn)贊揚(yáng)、關(guān)注和點(diǎn)擊數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)金額及其他指標(biāo)維度，創(chuàng)建分級(jí)管理制度。這些法律路徑切中了直播帶貨的細(xì)節(jié)難題，完善了直播帶貨管理制度，明確了直播帶貨的行為標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，值得期待。

北京人民廣播電臺(tái)管理者和直播營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人員以及關(guān)聯(lián)民營(yíng)企業(yè)是第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)守住法律鐵律和誠(chéng)信鐵律，嚴(yán)格自律，承擔(dān)起索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)、廣告真實(shí)性錄入等責(zé)任，從根源減少侵權(quán)難題的發(fā)生。當(dāng)然，消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)根源的質(zhì)量監(jiān)管以及對(duì)帶貨過(guò)程的監(jiān)測(cè)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者展開(kāi)倒逼。

從2016年3月15日，中消協(xié)就創(chuàng)建啟動(dòng)了B2C跨區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，眾多B2C民營(yíng)企業(yè)都已入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，承諾優(yōu)先處理、妥善解決各類(lèi)舉報(bào)，保證了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)處理舉報(bào)的高效率，極大方便了顧客就近索賠。筆者建議，可以把消協(xié)的B2C跨區(qū)開(kāi)到直播帶貨領(lǐng)域，創(chuàng)建直播帶貨“監(jiān)督索賠跨區(qū)制度”，引導(dǎo)或要求直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、頸部主播等“上車(chē)”，一般而言，在每一個(gè)帶貨北京人民廣播電臺(tái)、每一次直播帶貨活動(dòng)中，都同步鏈接消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消保非政府、直播互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的索賠渠道，由監(jiān)管索賠技術(shù)人員對(duì)直播活動(dòng)展開(kāi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并高效受理處置顧客舉報(bào)，對(duì)直播運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員展開(kāi)約談、指導(dǎo)或警告等。針對(duì)一些帶貨量較大的頸部主播或規(guī)模較大的直播活動(dòng)，監(jiān)管索賠技術(shù)人員也可直接領(lǐng)班參予直播，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督索賠，為活動(dòng)把關(guān)，為顧客撐腰。

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