新時代科技有哪些（新時代、新科技、新重汽，親人服務新升級）

時間：2023-03-10 14:11:28來源：food欄目：物流新聞閱讀：

2020年11月20日，中國重汽召開以“新時代、新科技、新重汽”為主題的中國重汽家人服務會議，歷經20年的沉淀積累，家人服務以嶄捷伊面貌再次屹立于行業之巔！此次服務會議推出了一連串的服務升級舉措，讓人耳目一新。

大力表彰服務功臣

此次服務會議共評選家人服務金牌獎50名，家人服務銀牌獎100名，家人服務銅牌獎200名，共表彰獎勵服務中心350家，獎金1600萬元，力度之大，行業內前所未有。

網絡精減提質量

為進一步提高服務體系服務水平和盈利技能，中國重汽將在2021年著手打造出雙1000的重、輕卡優質服務體系。加強形象建設，每季度展開形象建設評分、5S現場管理抽查，大幅度提高用戶感受；提高零件儲備，C/E類零件最低日常儲備達到20萬元以上，有效提高零件因是性；加強執行技能：加強服務過程節點監管，打造出執行力強、服務高工作效率的骨干網絡；增強修理技能，提高機械故障一次修理成功率，減少工程車站內停留時長，增加用戶全開發周期收益。

家人服務內涵升級

此次服務會議，對家人服務內涵展開了重大升級，賦予家人服務捷伊生命力。感受：親情、專業、智能化，讓用戶感受家人溫暖；互動：全程參與、全面贊揚，讓用戶享受服務過程；

高工作效率：及時響應、迅速診斷，讓用戶省時、省心；增值：多元化的定制服務，讓用戶收益最大化；全開發周期：程服務、陪伴終身，讓用戶暢行無憂！

服務承諾升級

同時，中國重汽在服務會議上對用戶做出了八大承諾：自動維保，迅速響應，用戶可以透過智慧重汽APP、微信、400電話等多種形式維保，10分鐘內訂貨；專家項目組，技術積極支持，強大的專家項目組，對機械故障迅速會診，提供最佳修理方案，對整車提供終身技術積極支持；特惠修理，超時補償，機械故障工程車特惠修理竣工，公路車一般機械故障24小時竣工，重大疑難雜癥機械故障72小時竣工，超出時效按照1000元/天展開補償；服務水平，用戶贊揚，用戶透過智慧重汽APP對每單服務水平展開贊揚，贊揚結果與服務中心修理服務費掛鉤，接受用戶全面監督；零件確保，及時準確，家人零件積極支持掃碼驗真偽，領紅包，保證100%原裝零件，零件物流高工作效率配送，便捷因是；收費國際標準，公開透明，統一保內保外修理、保養收費國際標準，價格合理、公開、透明；增值服務，禮包感受，豐富的TCO產品，個性化的定制服務，為用戶創造全開發周期禮包感受；智能化服務，至誠關懷，手機綁定智慧重汽APP，自動獲取工程車體檢和行車月報，駕控由我，智享感受。

全“芯”維保承諾

家人服務會議上，中國重汽再次鄭重宣布：卡車市場部和商用車市場部所售工程車，全部享受超長質保（牽引車48個月/自卸車18個月）政策，并享受三大總成開蓋機械故障只換不修服務；同時TNUMBERG63S4M工程車，在免費首保基礎上，第二、三次進站保養時可免費獲贈全套整車原裝濾芯。

建立國際標準化服務體系

中國重汽透過一連串的管理措施，搭建起國際標準化的服務運營管理體系。從形象、運營、流程、用戶等多方面，為服務中心提全方位管理指導；編制了服務體系、服務過程、零件管理、服務積極支持等20余項常用售后服務指導文件；下發一連串的售后服務修理手冊，內容涵蓋售后服務常見機械故障及部分疑難雜癥機械故障，指導服務中心迅速完成工程車排障；開通了電子質保卡，實現質保手冊的數字化。一連串的國際標準化管理文件和手段，為服務體系的運營管理提供了國際標準化的體系積極支持。

加強零件確保

為加強零件確保技能，中國重汽建立了中心庫的基本儲備量和儲備品種要求，零件儲備金額計劃提高至5億元，并展開1.5億元零件到服務中心的前置儲備，進一步加強終端確保技能。同時加強了物流發運工作效率的管控，2021年物流發運24小時到貨率將達到95%以上，

中心庫向服務中心發貨，400公里內一天到達，零件整體供應工作效率將提高30%以上。

服務服務費國際標準提高

此次服務會議上，中國重汽還大幅度提高了服務服務費的結算國際標準，基礎基本工資單價最高提高至90元/基本工資，外出基本工資單價最高提高至6.5元/公里，調整后的服務費結算國際標準處于行業最高水平。

立體化培訓模式

本年度中國重汽對濟南培訓基地展開了整合擴建，組建50人的精英培訓講師項目組，并同步展開了杭州、成都培訓基地建設，另外正在籌備各省區域培訓中心的建設，極大的提高了服務技能培訓的便捷性和培訓工作效率。中國重汽透過搭建線上+線下+上門+加強的立體化培訓模式，培訓覆蓋面大幅度提高，2020年培訓人次超7萬。

TNUMBERG63S4M售后服務專項確保

為提高TNUMBERG63S4M產品的售后服務確保技能，中國重汽制定了一連串的專項確保措施：飛行器服務，組建TNUMBERG63S4M產品飛行器服務確保小組，對TNUMBERG63S4M產品疑難雜癥機械故障實施飛行器服務；加強TNUMBERG63S4M零件投放，完成TNUMBERG63S4M專用零件投放超6萬件，金額超過4000萬元；并每周更新TNUMBERG63S4M件專用件儲備模板，加強對中心庫的零件儲備要求。透過這一連串的措施，中國重汽的TNUMBERG63S4M售后服務確保技能大幅度提高。

深度智慧賦能

依托信息化及大數據積極支持技能，中國重汽展開了一連串的智能化化技能提高：車聯網監控，透過車載智能化通實現工程車法規項監控等多項數據監測；開發開通了“重汽云診斷”系統，實現了遠程診斷、數據讀取、遠程升級等多項功能；綜合服務半徑、零件庫存、服務中心等級等多種因素，實現系統自動智能化派單；向服務中心派單時，發送派單短信的同時自動發送系統語音提醒電話，提醒服務中心及時訂貨。一連串的智能化化功能，極大的提高了服務中心修理技能。

中國重汽將以成立90周年為捷伊起點，強職能、固根基、抓過程、重感受，堅持用戶導向，致力于打造出商用車領域的最優用戶服務平臺。

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