01

　　案例簡介

　　兩年前，消費者江女士在新北區某嬰兒用品店參與了一項“奶粉買五送二”促銷活動，支付2500元后，共獲得7罐奶粉的提貨權益（其中5罐為正價購買，2罐為商家附贈）。考慮到嬰幼兒食量變化及儲存條件限制，江女士與商家約定，未提貨的奶粉可暫時寄存于店內，根據需要分批領取。

　　截至近期，因孩子轉段食用其他配方及喂養頻率調整，江女士兩年間僅先后提取3罐奶粉，剩余4罐（含2罐贈品）仍存放于該店。此時，商家因經營調整即將閉店，遂通知江女士盡快取回剩余產品。江女士認為，自己已支付全款，剩余奶粉既已不具備繼續提貨的條件，商家也因閉店無法繼續履行寄存約定，因此希望將剩余奶粉按合理方式折算為現金退還。而商家則以“贈品不予折現”“特價活動不退”等理由拒絕其訴求，雙方多次協商未果。江女士遂向新北區消費者協會奔牛分會尋求幫助，請求協調退還相應款項。

　　02

　　處理過程及結果

　　消協工作人員在接到江女士的投訴后，依法介入本次糾紛調解。經詳細了解事情經過并審閱相關憑證，工作人員確認江女士兩年前支付2500元購買5罐正價奶粉并獲贈2罐，總計7罐，目前尚余4罐（含贈品2罐）未提取。

　　調解過程中，消協人員依據相關法律法規，向雙方明確指出：經營者因閉店無法繼續履行寄存約定，構成違約，應依法承擔相應責任。消費者有權要求退還其已支付但未實際消費部分的款項。本案中，消費者支付的2500元貨款，是基于“買五罐送二罐”這一不可分割的整體促銷方案的對價，從而獲得了共計七罐奶粉的提取權。因此，正價購買的奶粉與獲贈的奶粉作為整體促銷合同標的物的一部分，具有同等規格和品質，在計算退款時應當被視為具有同等價值。商家的退款責任應覆蓋其尚未交付的全部奶粉（共計4罐），并按比例折算退款金額。

　　經消協人員多次溝通和耐心釋法，商家最終認識到，因其閉店無法繼續履行寄存約定，應承擔相應的違約責任。雙方在此基礎上進行了務實協商。商家提出，鑒于最初的交易已包含“買五贈二”的優惠且總價又打了折扣，希望就退款方案達成一個平衡的處理辦法：對未提取的正價商品部分予以全額退款，對未提取的贈品部分則酌情予以經濟補償。最終，雙方協商一致，由商家一次性退還江女士1056元，江女士對此表示接受。該糾紛得以圓滿化解。

　　03

　　案例分析

　　首先，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律法規的規定。”本案中，江女士與商家約定奶粉可寄存并分批提取，該約定合法有效。但因商家閉店導致合同無法繼續履行，構成違約。依據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”因此，商家應當就未提供商品部分承擔退款責任。

　　其次，根據《中華人民共和國民法典》合同中關于附義務的贈與的規定，雖然消費者未單獨為贈品付款，但獲得贈品是以購買指定數量商品為條件的。因此，在解除買賣合同時，雙方應當恢復原狀。消費者需要返還取得的所有財產（包括贈品），如果無法返還，則應折價補償。這正是之前分析中，贈品需要計算價值并扣除或退還 的核心法理依據。

　　04

　　消費提示

　　新北消協提醒廣大消費者：在選擇寄存方式購買商品，尤其是母嬰、食品等有時效性產品時，請務必與商家簽訂書面協議，明確約定商品的規格、數量、提取期限及售后處理方式。務必妥善保管好付款憑證和合同文本。

　　若因商家閉店等原因無法繼續履行寄存協議，消費者有權要求退還全部未提取商品對應的款項。基于此，對于促銷活動中附贈的部分，其價值已包含在消費者支付的整體對價中，故應一并折算退款。贈品的計價方式有明確約定的從約定；無明確約定的，可參照市場公允價格或按價值比例分攤計算。

　　最后，增強防范意識，優先選擇信譽良好的商家進行消費，避免一次性預存大額資金，以有效維護自身合法權益。

　　來源：常州新北區消費者協會 張維明