3月29日，有消費者反映，在外賣平臺買了一杯十幾元的奶茶，被收取了4元打包費。店方解釋稱，有店鋪立減券，平臺還要抽取傭金，不收打包費就虧了。對此，上海市消保委認為，消費者應該有知情權和選擇權，外賣商家不應該把經營成本轉嫁給消費者，打悶包收取包裝費。

高價打包費引質疑

你點外賣的時候，有沒有在意過外賣“包裝費”？最近不少網友稱自己在點外賣時遭遇“包裝刺客”。

3月29日，遼寧沈陽消費者張女士反映，她當天通過外賣平臺在某熱銷奶茶店總店買了一杯奶茶，發現被商家收取了打包費。“一份十三四元的奶茶，打包費竟要4元，而且送來后那杯奶茶外面就只有一個塑料袋。”

針對張女士提出不該收取這么多包裝費的問題，奶茶店工作人員解釋說：“你也看到了，我們有5元店鋪立減券，平臺還要抽取一部分傭金，不收打包費就虧了。”

3月29日，上海報道了一個“18塊的麻辣燙外賣，包裝要6塊”的案例。

據報道，消費者在楊國福麻辣燙人民廣場店選擇湯底之后，包裝費就變成了3元，而在添加了一份肥腸后，包裝費便上漲了1塊錢，包裝費用又增加了0.4元。

點了5個配菜，包裝費便漲到5.6元，結算時，實付款18元的一單外賣，僅包裝費便占了總價格的30%以上。而最終，這些配菜大多盛放在一個塑料袋包著的包裝盒內。

有外賣商戶表示，“我們沒辦法，我們滿減平臺扣我們20%，然后紅包是我們出，我們還要推廣費，每天推廣費500塊錢，能做到生意還好點，做不到生意，所以有的商家都倒閉，就是撐不下去，房租又貴，人工又貴。”

3月28日，重慶市市場監督管理局發布了一個案例。案例中，消費者交了兩個打包盒的費用，卻只收到一個。

市場監管部門稱，這種行為構成強制交易行為。經過調解，雙方達成了一致，經營者退還了消費者累計消費的53單里多收的包裝費26.50元。

外賣平臺：在上限范圍內商家自主設置打包費

一家外賣平臺的工作人員表示，平臺會基于各地的物價水平和餐具的實際價格水平，對打包費進行上限設置。在上限范圍內，商家自主設置打包費。

也就是說，對于打包費收多少，平臺并沒有統一的標準，只是有上限設置。但記者采訪發現，打包費已經成為“隱藏”的必選項，而且一些商家對于不打折或沒有立減券的訂單不收取打包費，而對于有折扣的或者有立減券的訂單卻收取，這明顯是用打包費平衡一下總價。這樣，立減券相當于給消費者減了個“寂寞”。專家：

應規范打包費收取標準

專家指出，商家收取打包費主要還是由于未能達到自己的收益預期，從而在打包費上做文章。因此，外賣平臺僅僅設置一個打包費上限還不夠，還應規范打包費的收取標準，讓收費合理公道，并針對打包費的問題給予消費者一定的選擇權，嚴禁商家未經消費者同意強制收費。

另外，有律師表示，打包費屬于市場調節價的范圍，原則上由商家自主定價，但商家對打包費的定價要貼合成本，不能違背誠信原則隨意標價，而且不能強制收費。

消保委發聲消費者應該有知情權和選擇權

針對外賣包裝重復收費的問題，在相關案例被曝光后，上海市消保委認為，消費者應該有知情權和選擇權，外賣商家不應該把經營成本轉嫁給消費者，打悶包收取包裝費。

來源：中國青年報、工人日報、重慶市場監管

編輯：韓冬

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