上海市消保委暗訪奶茶店和快餐店掃碼點(diǎn)餐亂象

時(shí)間：2023-04-03 15:57:42來(lái)源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

轉(zhuǎn)自：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

本報(bào)上海訊（記者劉浩）近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)暗訪了29家奶茶店和快餐店，發(fā)現(xiàn)在“CoCo”“沈大成”門(mén)店，若消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào)，則無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)餐；在“一點(diǎn)點(diǎn)”門(mén)店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)點(diǎn)單。上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

據(jù)了解，近期，上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書(shū)亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。

其中，“CoCo”和“沈大成”問(wèn)題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào)，則無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)餐。消費(fèi)者在“沈大成”門(mén)店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面，提供微信號(hào)昵稱(chēng)、頭像后，還要提供手機(jī)號(hào)，否則無(wú)法繼續(xù)點(diǎn)餐。其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。

大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門(mén)店。上海市消保委認(rèn)為，如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動(dòng)選擇門(mén)店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點(diǎn)點(diǎn)”的問(wèn)題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須提供位置信息才能點(diǎn)餐。

此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)，堂食“沈大成”時(shí)掃碼點(diǎn)餐小程序不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶(hù)拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會(huì)頻繁彈窗提示，對(duì)消費(fèi)者正常使用造成干擾。

　　上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼；有56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。

上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本，如很多門(mén)店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專(zhuān)職點(diǎn)餐員。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

記者了解到，上海市消保委已會(huì)同上海市網(wǎng)信辦和上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題整改，并開(kāi)展相關(guān)普法教育。

近年來(lái)，上海市相關(guān)部門(mén)積極履職、嚴(yán)格執(zhí)法，整治各類(lèi)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為，打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來(lái)的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展的民生領(lǐng)域“鐵拳”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)房地產(chǎn)、電商、汽車(chē)銷(xiāo)售等重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例，并大力開(kāi)展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用。

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