2018年5月22日，以“餐創新未來”為主題的峰會在西安曲江華美達廣場酒店隆重召開！本次峰會由餐飲界主辦，排隊網、開始吧聯合主辦，西米信儲、食餐聯盟、餐飲創新營、哈谷傳媒協辦。

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峰會吸引了來自全國各地500余名餐飲同仁參加，并邀請了行業較具影響力的創新品牌、優秀創業者進行“餐創新未來”主題的分享和思想碰撞。餐飲界新媒體創始人鶴九、排隊網副總裁兼合伙人鄭德安、絕味網聚資本合伙人張衛、開始吧合伙人施堅偉、西米信儲聯合創始人潘再忠、1314茶創始人楊燕釗、陜拾叁掌柜海濱、古城樊氏聯合創始人兼總經理殷龍等人，針對餐飲“新餐飲、新趨勢、新思維”展開了多維度分享。

今天，參某為大家整理了排隊網副總裁兼合伙人鄭德安的主題分享《餐飲企業如何做有效營銷？》。（提示：分享內容稍作刪減）

餐飲行業的五大現狀

排隊網是一家以技術驅動為主公司，我們要把餐飲人包括經營過程中的思維轉變成為實際的產品。今天我拋磚引玉講一下我們在營銷層面的一些想法，希望跟大家交流，看看大家有什么不一樣的。

講到營銷，我們首先要講到餐飲現狀，在現如今的餐飲行業中，其實對于餐飲企業來說并不是特別的友好，主要體現在以下五個問題。

1、成本問題，在現如今物價上漲、社會經濟整體呈現上升趨勢的情況下，餐飲老板不得不面對租金和人力成本、物價成本上漲帶來的問題。

2、市場競爭加劇，餐企同質化嚴重，常可以看到同一條街會出現好幾家類似餐廳的情況，并且在一些地理位置較好的黃金地段，往往會有實力強大的對手入駐。

3、顧客選擇多，相對而言，顧客的忠誠度必將會越來越低，終將會被分流，回頭客流量減少，餐廳失去重要的顧客資源。

4、員工積極性低，餐廳生意蕭條，員工得過且過，顧客進店與消極員工接觸，破壞用餐氛圍及愉悅心情，對餐廳印象大打折扣，形成惡性循環。

5、互聯網品牌來勢洶洶，線上宣傳力度大，用戶基礎大，背景實力更大，對于餐廳老板來說，壓力特別大。

●針對這些問題，餐企需要去思考提升和突破的方向，一般來說常見的解決問題方法有兩種。

（1）對內節流，通過使用餐飲管理系統、智能設備、送餐機器人等，減少人力成本的輸出；

（2）對外開源，傳統最早使用的就是對外廣告宣傳，但這種方式需要花費的成本極高。現如今各大電視臺及媒體，基本上都被一些大品牌商家所占據，小的餐飲企業無法與之競爭。

維護忠誠顧客的四大要素定義

在傳統的這些營銷推廣方式當中，我們都無法知道，究其原因無非就是餐企在做這些營銷推廣之時，只吸引顧客到店，卻并沒有跟用戶建立鏈接。

營銷的目的，就是為企業帶來利潤，而且是持久利潤。

給餐廳帶來持久利潤的一般就是在餐企附近3~5公里范圍內的顧客，也就是我們常說的忠誠顧客。他們是餐廳持續增長動力，維護好忠誠顧客才能讓餐廳走得更遠。

那么，你是否知道你的忠誠顧客是誰？他/她喜歡吃什么口味？為什么到你店里來？而你又給過他/她們什么樣的關懷？

這是當今餐飲老板需要認識到，并且重視的問題。一般來說，維護忠誠顧客有四大要素定義。

1、鎖錢包

鎖住忠實顧客的錢包，讓他們知道始終都有“錢”在你的餐廳當中，當下次需要到餐廳用餐，在眾多競爭當中，自然會優先選擇有“存款”餐廳。

2、拉復購

只有顧客的重復消費，才能提升餐飲營業額，有針對性的對客戶發送優惠、活動票券，才能更好的吸引顧客。

3、送關懷

針對忠誠顧客，更應該給與他們暖心的關懷，比如節假日、店慶、顧客生日等特殊的日子，應當主動問候，并給他們實實在在的福利。

4、員工&效率

所有活動和執行都體現在客戶上，那么員工是否能夠服務好顧客，用餐氛圍是否讓顧客滿意，是所有餐飲老板值得深思的問題。

快速與顧客建立鏈接的三大方法論

首先要知道——粉絲≠會員！

我們做營銷的目的，是希望通過引流讓顧客到店里享受我們的產品和服務，同時也希望他體驗我們產品之后，二次到店。那么該如何維護我們客戶呢？

1、儲值營銷

儲值營銷就是心理和數學的問題，要站在顧客的角度去思考，你不要推銷，而是要引導。其實餐飲做任何營銷，包括儲值、會員營銷等，無非就是讓消費者、老板和服務員三方都獲益。對用戶來說，不儲值時能享受優惠最好，但是小的儲值也能享受優惠，同時更加很劃算，大家也會接受。

2、票券營銷

我們現在的產品越來越電子化，票券代替紙質券，通過智能觸達和智能核銷。整個流程，商家在微信設置完之后，你就不再需要人工干預，一鍵發券，自動發券。

3、主題營銷送關懷

主題營銷就是什么節假日，智能推薦，商業自助啟用，只要設置一下程序就可以了，這個方案就可以執行和啟動了。展現形式，系統自動利用微信公眾號進行軟文推廣，并將活動鏈接放入顧客點餐和支付的H5中。主題營銷解決的問題，就是玩法豐富，核銷豐富，節日關懷，活躍節日氛圍，省力省心省時間，實施監控數據，一目了然。

最后分享一句話，我們餐飲信息化發展幾十年來，餐飲數據凡可被記錄，皆可被量化；凡可被量化，皆可被進化。基于數據的不斷迭代與進化，讓消費者的消費軌跡從被記錄，到被影響，到被引導。

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