雪鄉(xiāng)“服務(wù)員” 博鰲歸來話收獲

時(shí)間：2023-04-03 15:30:57來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

　　本文轉(zhuǎn)自：黑龍江日?qǐng)?bào)

　　□田典昊馮慧強(qiáng) 本報(bào)記者馬一梅李健

日前，博鰲亞洲論壇2023年年會(huì)勝利閉幕。經(jīng)過層層考核成功進(jìn)駐海南博鰲的龍江森工大海林局公司雪鄉(xiāng)旅游管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的11名員工，出色完成了年會(huì)期間的各項(xiàng)志愿服務(wù)任務(wù)，他們是自舉辦博鰲年會(huì)以來，我省首個(gè)外援博鰲亞洲論壇的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　激動(dòng)、品質(zhì)、細(xì)節(jié)、專業(yè)，成為這11名員工在返程途中交流的高頻詞。

“服務(wù)人員因?yàn)殛P(guān)門聲音大了些而自責(zé)，他們的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上……”

　　“廚房里，所有的設(shè)備上都粘貼著管理制度以及清洗維護(hù)保養(yǎng)流程，這樣每位工作人員都能明晰規(guī)范操作要求，值得借鑒……”

“學(xué)習(xí)到了高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的會(huì)議接待流程和細(xì)節(jié)，開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，對(duì)專業(yè)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)……”

　　17天的博鰲經(jīng)歷，深深觸動(dòng)著雪鄉(xiāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，大家對(duì)服務(wù)這兩個(gè)字有了更深刻的體會(huì)。

為抓住亞洲和世界聚焦的“博鰲時(shí)間”，彰顯中國(guó)雪鄉(xiāng)向國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)的信心和決心，剛剛從雪鄉(xiāng)旅游服務(wù)崗位上被替換下的這11名員工未作停歇，于3月15日便進(jìn)入博鰲，投入到為期半個(gè)月的線上線下雙重實(shí)踐培訓(xùn)的志愿服務(wù)前期準(zhǔn)備工作中。

經(jīng)考核通過，雪鄉(xiāng)景區(qū)11名員工被分派到前廳部、餐飲部、客房部等從事宴會(huì)廳主管、酒店大廳副理等多個(gè)重要崗位的服務(wù)工作。年會(huì)期間，雪鄉(xiāng)員工同其他志愿者每天工作15個(gè)小時(shí)左右，在用餐區(qū)則需要站立10個(gè)小時(shí)。大家沒有絲毫倦怠和退縮，始終以積極熱情、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)接待服務(wù)，為博鰲亞洲論壇年會(huì)嘉賓提供了全方位、精細(xì)化保障服務(wù)，得到了酒店及與會(huì)嘉賓的一致好評(píng)。

“獲得了優(yōu)秀志愿者證書，我特別開心，我們不是代表自己，是代表雪鄉(xiāng)，代表龍江森工，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也要展現(xiàn)我們雪鄉(xiāng)人的良好形象，展現(xiàn)森工精神。”在博鰲負(fù)責(zé)接送外賓和新聞?dòng)浾哌M(jìn)會(huì)場(chǎng)的擺渡車司機(jī)馬志宇高興之余，更堅(jiān)定了做好雪鄉(xiāng)服務(wù)的信心。

被任命為東嶼島酒店客房部領(lǐng)班的朱玉瑩說：“參觀三亞創(chuàng)新發(fā)展主題展時(shí)，展館工作人員得知我來自中國(guó)雪鄉(xiāng)后，特別熱情地留下了我的聯(lián)系方式并咨詢雪鄉(xiāng)的相關(guān)情況。我感受到了雪鄉(xiāng)的影響力，身為雪鄉(xiāng)人、龍江人，我感到驕傲和自豪。”

“我和雪鄉(xiāng)的同事們從初來乍到的拘謹(jǐn)，逐步鍛煉成為得到大會(huì)和部門認(rèn)可的外援主力。在服務(wù)中，我們從博鰲論壇的培訓(xùn)和籌備中，學(xué)到了先進(jìn)的管理模式和服務(wù)理念，我們將把這次所學(xué)所獲應(yīng)用到雪鄉(xiāng)服務(wù)管理工作中。”雪鄉(xiāng)景區(qū)雪韻閣酒店經(jīng)理張磊說。

記者了解到，中國(guó)雪鄉(xiāng)與中遠(yuǎn)海運(yùn)博鰲有限公司東嶼島旅游度假區(qū)，在人力資源共享、生態(tài)康養(yǎng)產(chǎn)品打造、“福鹿”IP文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等方面初步建立了戰(zhàn)略合作。下一步將全面優(yōu)化雪鄉(xiāng)旅游產(chǎn)品供給、服務(wù)供給，不斷提升中國(guó)雪鄉(xiāng)品牌知名度和影響力，帶動(dòng)“旅游+”相關(guān)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，著力鍛造雪鄉(xiāng)生態(tài)旅游鐵軍，為全面建設(shè)現(xiàn)代化新森工新林區(qū)取得新突破、邁上新臺(tái)階、開創(chuàng)新局面作出積極貢獻(xiàn)。

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