揚(yáng)子晚報網(wǎng)8月31日訊（本報訊 陳德順 記者 萬凌云） 如今，不少餐飲店家看到關(guān)注度用戶數(shù)量，紛紛擠入網(wǎng)絡(luò)平臺抓起了廣告宣傳，并借勢推出抵用券、代金券、滿減券等各類型的購物優(yōu)惠。然而，有顧客反映，他們滿心歡喜熱賣到店家消費(fèi)券，可到店采用時才辨認(rèn)出，并不是想用就能用。

　　8月31日，鎮(zhèn)江中消協(xié)介紹，顧客張女士舉報稱，她在一間飯店用餐，大堂里人坐滿了，服務(wù)員就讓其坐到卡座用餐。但結(jié)賬的時候，張女士要求采用購物代金券遭店家婉拒。店家給出的理據(jù)是，購物代金券只能在大堂采用。

　　顧客孫先生在一間網(wǎng)絡(luò)平臺熱賣到一間餐館的代金券，僅需59.9元即可抵100元。當(dāng)天晚上，孫先生便和朋友來到該餐館，用餐結(jié)束后，他想采用代金券買單，卻被店家知會，此代金券為“夜宵券”，需要到22:00之后才能采用。孫先生以為是他們購物時沒有看清采用準(zhǔn)則，就依照原價支付學(xué)雜費(fèi)。

　　事后，當(dāng)孫先生想將代金券做退款處理時，卻辨認(rèn)出代金券的可采用時間并沒有明確的明確規(guī)定。孫先生認(rèn)為，店家在顧客到店后，臨時提高代金券的采用準(zhǔn)入門檻，有欺詐顧客的嫌疑。

　　鎮(zhèn)江市中消協(xié)梳理近期有關(guān)消費(fèi)券的舉報辨認(rèn)出，有的店家代金券每桌采用張數(shù)有限制；有的店家限定餐品，酒水飲料不能采用；有的店家宣稱連鎖店面通用的抵用券，到店被知會部分店面不參與，最終解釋權(quán)歸店家所有；有的店家則干脆以設(shè)備臨時出現(xiàn)異常或故障為由，婉拒采用代金券。

　　對于店家給消費(fèi)券設(shè)置諸多準(zhǔn)入門檻的行為，鎮(zhèn)江市中消協(xié)表示，“消法”第十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者向顧客提供有關(guān)貨品或是服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)真實(shí)、全面，不得作不實(shí)或是引人誤會的宣傳。店家向顧客發(fā)售抵用券、代金券或是發(fā)放代金券，并注明采用方法及采用期限，顧客接受并采用，雙方就實(shí)際形成餐飲服務(wù)合約法律關(guān)系。依法成立的合約，受法律保護(hù)，被告應(yīng)依照簽訂合約全面履行職責(zé)他們的權(quán)利。

　　店家以種種理據(jù)婉拒顧客采用的行為已構(gòu)成違約，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百五十八條明確規(guī)定，被告一方不履約權(quán)利或是履約權(quán)利不符合簽訂合約的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行職責(zé)、采取補(bǔ)救措施或是賠償損失等違約責(zé)任。

　　鎮(zhèn)江市中消協(xié)提醒顧客，在購買代金券、抵用券時，要擦亮眼睛，不要一味追求低價，應(yīng)仔細(xì)閱讀采用準(zhǔn)則。如果到店采用時辨認(rèn)出與店家說明不符，應(yīng)及時與網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系確認(rèn)，并注意保留店家的宣傳圖片、視頻，以及訂單截圖等相關(guān)證據(jù)，以維護(hù)他們的合法權(quán)益。

　　而作為店家，也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，在貨品或服務(wù)的介紹上要保證清晰準(zhǔn)確，不得作不實(shí)或是引人誤會的宣傳，并嚴(yán)格依照宣傳兌現(xiàn)承諾，切實(shí)履行職責(zé)顧客權(quán)益保護(hù)權(quán)利和責(zé)任。

　　再者，購物網(wǎng)絡(luò)平臺也要對店家發(fā)布的貨品服務(wù)信息履行職責(zé)審查權(quán)利，鼓勵顧客進(jìn)行點(diǎn)評反饋，完善暢通評價體系。

　　校對 盛媛媛

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